沖縄県初！名護市で電話自動応答システム
『AIコンシェルジュ® for LGWAN』を用いた
「税金納付書 再発行依頼」の受電実証実験を6/26より開始
～市民・事業者からの入電に24時間対応～
株式会社TACT
沖縄県名護市
ＯＴＮｅｔ株式会社
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沖縄県名護市（市長：渡具知 武豊、以下、名護市）とＯＴＮｅｔ株式会社（本社：沖縄県那覇市、代表取締役社長：山森 誠司、以下、ＯＴＮｅｔ）および株式会社USEN-NEXT HOLDINGS（本社：東京都品川区、代表取締役社長CEO：宇野 康秀）のグループ会社である株式会社TACT（本店：東京都品川区、代表取締役社長：溝辺 和広、以下、TACT）は、各種税金に未納がある市民や事業者からの「税金納付書再発行依頼業務」に対して、TACTのAI（人工知能）による自治体向け電話自動応答システム『AIコンシェルジュ® for LGWAN』を用いた実証実験を2023年6月26日（月）より実施することをお知らせします。LGWAN*1に接続した電話自動応答でのご案内は、沖縄県初*2の取り組みとなります。
*1 地方公共団体を相互に接続する行政専用ネットワーク *2 株式会社TACT調べ（2023年6月時点）
1. 実証実験の内容
TACTの『AIコンシェルジュ® for LGWAN』を用いて、事前に名護市と調整したシナリオに基づき電話を受け付けます。受電結果はシステムに記録され、分析も可能なため、市における有効な徴収 計画の立案に活用いただけます。また、『AIコンシェルジュ® for LGWAN』の販売代理店であるＯＴＮｅｔが現地対応を行い、名護市とTACT間の円滑な連携を可能にします。
・対象者：税金納付書の再発行を希望する市民、事業者など
・実施期間：2023年6月26日（月）～ 2023年9月30日（土）
※土日・祝日を含む毎日（24時間）実施します。
※実証実験の状況により、終了時期が変動する場合があります。
※メンテナンスなどにより、停止する場合があります。
受電対応のイメージ
2. ガイダンスの流れ
① 携帯電話または固定電話から「050-3537-0834」へおかけください。
※実証実験の段階であり、名護市代表電話（0980-53-1212）とは別の電話番号を設定しています。
番号のおかけ間違いにご注意ください。
※通話料がかかります。
②『AIコンシェルジュ® for LGWAN』が音声技術を活用して応答します。
③『AIコンシェルジュ® for LGWAN』が「お名前」「生年月日」「住所」「電話番号」を伺い、納付書再発行のご依頼を受け付けます。
3. 目的・期待する効果
名護市で現在行っている納税案内業務の一部について、受電時間の拡大および受電結果の分析を目的に、『AIコンシェルジュ® for LGWAN』を導入します。
市民の多様化するライフスタイルやニーズに合わせ、今まで日中のお申し込みが難しかった対象者にも、時間外でのご案内を行うことができるようになります。また、本システムを導入することで、「職員の作業工数削減」「受電時間の拡大」「架電結果の分析」を効率的に行うことができるようになり、収納率の向上が見込めます。
4.『AIコンシェルジュ® for LGWAN』の構成
『AIコンシェルジュ® for LGWAN』は、主に地方公共団体向けに提供されている総合行政ネットワーク（LGWAN）に対応した、AIを活用する電話自動応答システムです。電話時に人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出、音声合成によって回答するAIソリューションです。
LGWANに接続した環境下での『AIコンシェルジュ®』運営イメージ
・名護市役所について
所在地：〒905-8504 沖縄県名護市港一丁目１番１号
代表者：名護市長 渡具知 武豊
・ＯＴＮｅｔ株式会社について
所在地：〒900-0032 沖縄県那覇市松山一丁目２番1号 沖縄セルラービル
代表者：代表取締役社長 山森 誠司
・株式会社TACTについて
本店 ：〒141-0021 東京都品川区上大崎3丁目1番1号 目黒セントラルスクエア
東京本社：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号 田村駒東京本社ビル5F
代表者 ：代表取締役社長 溝辺 和広
＊本プレスリリースに記載されている社名及び製品名などは、TACTの商標または登録商標です。
お問い合わせ
【お客様からのお問い合わせ先】
株式会社TACT
AIソリューション事業部 市河
ＯＴＮｅｔ株式会社
ソリューション営業部 営業担当
TEL：098-866-7715
【報道関係者からのお問い合わせ先】
株式会社USEN-NEXT HOLDINGS
広報部 豊倉、村山