「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021夏」は、株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部が主催する、コロナ禍を経て顕著となった消費行動の変化を探るイベントです。多彩なパネリスト、モデレータから先進事例や識者の見解を聞き、今後の「コンタクトセンター改革」の方向性を2日間、検証します。

当社は本セミナーのパネリストとして登壇し、ヤフー様・クリエイトキャリア様との対談セッションを行います。このセッションでは、当社グループのコールセンターの運営ポイントをはじめとして、コロナ終息後、在宅モデルを維持し続けるかなど、具体的な戦略についても言及してまいります。
当社はイベントの初日、2021年9月8日（水）14:40より登壇します。

【開催日／開催形式】
2021年9月8日（水）・9日（木） 10:30～16:50（各日）／オンラインセミナー
※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。

【定員／参加費】　
500名（各日）／無料（事前登録制）

【内容】
9月8日（水）Day1：アフターコロナのマネジメント
9月9日（木）Day2：アフターコロナのカスタマーエクスペリエンス

【当社の登壇日時】
・登壇日時
Day1　9月8日（水）14:40-

<テーマセッション>
採用、教育、モニタリング、コーチング 在宅シフト最大の課題「人材管理」を識る
アフターコロナにおいても、在宅シフトはセンター運営における最大の関心事だ。これまでの「実施する／しない」ではなく、「運用を前提とした課題」に着目すると、採用、教育、指導といった人材マネジメントの強化に行き着く。事例各社の取り組みを検証する。

USEN-NEXT Design／USEN Business Design（USEN-NEXT GROUP）
代表取締役社長　
髙木 謙充

ヤフーマーケティングソリューションズ
統括本部第四営業本部
セールスサポート部　部長
吉谷 聡史 氏

クリエイトキャリア
寺下 薫 氏

会社名：USEN-NEXT Design株式会社
所在地：東京都渋谷区東一丁目32番12号 渋谷プロパティータワー
代表者：代表取締役社長　髙木 謙充
事業内容：Inside Sales、customer success（BPO）事業

【報道関係者からのお問い合わせ先】
株式会社USEN-NEXT HOLDINGS
広報部　滝口
TEL：03‐6823‐2010